みなさん、外出自粛要請が続く中ですがいかがお過ごしでしょうか？

 

私たちが携わるサービス業、小売業の多くは休業が続いております。

体調管理も気にかけてお過ごしくださいませ。

運動不足となりそうですが適宜な運動なさってください。

接客の感を鈍らせないトレーニングも出来ると良いですね。

商品知識を磨くことも重要です。

休業明けにお客さまを笑顔にする準備いたしましょう！

 

私は毎日息子の指導のもと体幹トレーニングをしております。

運動不足のため週に1〜2回軽めのジョギングもしております。

ダイエットとまで行きませんが体調管理のため続けております。

 

昨日連絡がきましたが、私が講師を担当する学校においては

• 休業中の課題作成
• オンライン講義（緊急事態宣言明け含め）

といった学生のみなさんへの対応も検討中とのことです。

自宅での仕事もあるかもしれないですが

自宅で過ごす時間ですから、

• 趣味の探求
• スキルアップ

自己研鑽のチャンスでもあると思います。

うまく時間を使ってお過ごしくださいませ。

 

以下、コラム記事の第4話を改訂したものです。

ご一読くださいませ。

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お客様に興味を持とう！

前回のコラムで

「お迎えのあいさつ」

見直してみませんか？

そのように提案しました。

みなさん確認して頂けましたか？

 

閑散期に来店するお客様は目的買いの方が多いです。

店舗の印象づけのためにも

「あいさつ」

で好感度を上げましょう！

 

入店するお客様に興味を持っていますか？

ということについてお話しをしたいと思います。

 

お客様の「来店理由」にきづいていますか？

お客様はなぜみなさんのお店にいらっしゃるのでしょうか？

素朴な質問ですが、皆さん考える時はありますか？

 

来店されるお客様の動機は大きくは2つに別れます。

 

「取り立てて理由のないまま入店されるお客様」

• 通りがかりでなんとなく
• 時間やヒマをつぶすためになんとなく

 

「理由がある前向きな姿勢のお客様」

• 欲しいものがあるから？
• 好きなブランド・お店だから？
• 会いたい・話したいスタッフがいるから？

色々と理由があります。

 

この二つの動機の違いは、

明確な「来店動機」があるか無いかということです。

 

とくに理由のないお客様は接客をあまり必要としません。

理由があるお客様は接客を必要とすることが多い傾向です。

 

みなさんはお客様からこの様なサインを読み取っていますか？

お客様の表情や行動を見ているとわかるものです

これを見逃すと、外国人のお客様のクレームと同じことが起きてしまいます。

 

会話でさみしい思いをしたことないですか？

友達とお話しする際に、

• リアクションがない
• 素っ気ない態度
• 聞いているか不安

そんな状態で相手が話しを聞いていたらどう思いますか？

 

きっと「さみしい」思いをするのではないでしょうか？

 

接客応対についても同じことがあてはまります。

購買意欲が高いお客様が、

接客をして欲しいのに接客してもらえずお店を出て行くケースも同じなのです。

 

商品整理などの付帯業務に追われて

お客様のサインや行動に気づく事が出来ず

結果的にお客様が店を出て行ってしまった。

このような経験は無いでしょうか？
ほんの少しでもお客様に興味を持って、

• 「どうして来店されたのかな？」
• 「何か欲しいものがあるのかな？」
• 「何を探しているのかな？」

これらを考えて接客をイメージする事出来れば、

お客様へアプローチ（お声掛け）を

お客様のタイミンングでする事が出来るのではないでしょうか？

 

積極的（前向き）なお客様にアプローチする事が出来れば、

そのお客様の購買（成約）率は上がる事間違いなしです！

 

来店されたお客様に対してもう少し興味をもってみませんか？

 

少し興味を持つだけで、

お客様との楽しい会話の時間は増えるはずです。

接客を楽しみましょう！

 

次回は、お客様を心配してみませんか？ということについてつづります。