みなさんこんにちは。

先日の新聞で新型コロナウィルス（COVIT-19）対策について

専門家委員会の見解が紹介されていました。

外出自粛の効果についてまだまだだとの判断のようでした。

TVでは先週末の東京近郊の人手が報道されていました。

外出自粛疲れでストレスを解放したい方が多いのだと思います。

ここからあと2週間、

みんなで頑張ってCOVIT-19の感染拡大を防ぎましょう！

「STAY HOME」

楽しみながら自宅で暮らしましょう！

 

緊急事態宣言期間が終了すると

• 「お買物」したいお客様
• 「お買物」が必要なお客様

の来店があることが予想されます。

休校中の学校がスタートし

新生活のお買物をされる方もいらっしゃるはずです。

このような時節ですので来店されるお客様は

「不安」

そんな心情（気持ち）で来店されるはずです。

そんなお客様には前回お話しした

「心配」

することを意識して

「心配り」ある接客を心がけましょう！

 

以下、コラム記事の第6話を改訂したものです。

ご一読くださいませ。

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お客様の気配を感じてみよう！

 

今回は「お客様に気づく」ということを綴ります。

 

気配りあるアプローチを意識していますか？

 

コミュニケーションをとる上では

「アイスブレーク」

が非常に重要だといわれます。

アイスブレークとは

初めてコミュニケーションをとるときに

緊張をほぐして距離を縮めるための手段です。

接客においてのアイスブレークは

「気配り」

ある

「アプローチ」

ではないかと私は考えます。

 

心配りあるリサーチが出来れば、

不安な気持ちで来店されたお客様にたいして

スムーズに気配りアプローチ（お声掛け）出来ると思います。

 

私がよくお店でうけるアプローチは

• ご試着出来ますので・・・
• どうぞお広げください
• サイズお出ししましょうか？
• それカワイイですよね？

ほとんどどこのお店にいってもいわれます。

これらの言葉が悪い訳ではありませんが、

その言葉を使う

”タイミング”

が悪いのではないでしょうか？

このタイミングを感じとることが

お客様の

「気配」

を感じることです。

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アプローチを使い分けていますか？

アプローチには、

• ファーストアプローチ
• セカンドアプローチ

の二つに分かれます。

ファーストアプローチとはその名の通り、

あいさつしてすぐにお客様を

「心配」して

「お手伝いいたしましょうか？」

などとお声掛けする行動です。

セカンドアプローチは

リサーチ（心配）した後に、

お客様の「気配」を感じ取って

接客の会話をスタートさせる行動、

まさにアイスブレークです。

 

先ほどあげたアプローチのフレーズは、

じつはセカンドアプローチのフレーズなのです。

お客様を観察しているからこそ出来る

セカンドアプローチなのです。

 

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アプローチする意味を考えていますか？

 

接客のスタートともいえるアプローチですが、

なぜアプローチは大事なのでしょうか？

皆さんはその意味を考えてお声掛けしていますか？

 

声をかけられた時と

かけられない時

ではお客様の滞在時間の長さがが違うのです。

心理学に「返報性の原理」というものが存在します。

人は親切な行為をしてもらうと相手に報いようと思うものです。

つまり、感じよくアプローチ出来れば

お客様はじっくりとお店を見ようと思うのです。

また、何か興味がある商品が見つかると、

声をかけてくれたスタッフに尋ねてくださるのです。

 

アプローチの回数と

「購買客数」は

比例するという事がこの法則から分かります。

分かりやすく説明すると、

お声掛けの回数が多ければ接客の回数が上がるのです。

つまりは接客する人数が増えて

あなたから「買いたい」と思うお客様が増えるのです。

これからのアプローチ、

「気配り」アプローチを意識してみましょう。

きっとあなたのファンが増えるはずです！

 

次回は、お客様を理解する事について綴ります。