みなさん、こんにちは

昨日は、クライアント様と

ZOOMを利用したwebMTGを行いました。

ZOOMはセキュリティーなどの問題が報じられておりますが

数名でweb越しに会話するだけでなく、

PCのファイルを共有表示出来て

MTGするには非常に便利だと思います。

私が講師を務める専門学校においても、

6月からZOOMを使った

オンライン講義をスタートさせる予定だと連絡がありました。

デジタルデバイスの進化についていけるように私も努めます。

 

ファッションビジネスにおいても

オンラインが増えることが予想出来ます。

• AIの接客診断
• オンラインによる接客

コーディネート提案をwebでコンサルテーションする日も近いかもしれません。

まさに、「ニューノーマル」いえます。

みなさんもITやデジタルのスキルを高めましょう。

今がそのチャンスです。

 

以下、コラム記事の第12話を改訂したものです。

ご一読くださいませ。

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わざわざSHOPを目指そう！

 

前回（11話）は

お客様に「お客様に印象づけしよう」

ということお話しをしました。

今回はこれまでのまとめとして

「お客様がわざわざ来店するお店」

ということについてお話しします。

 

”わざわざ行くお店ありますか？”

 

私が主催する研修では

「わざわざSHOP」

という議題についてデイスカッションしてもらいます。

最近の研修で気になるのは

「わざわざ行く」

お店がないというスタッフの方が増えていることです。

物販のお店だけでなく、

「サロンでもカフェでも何でも良いのですが…」

そうお伝えすると

いくつかイメージしていただけるお店があります。

 

私は、外出先にてワークしたいときに

• スターバックスコーヒー
• タリーズコーヒー

この２社を探します。

コーヒーが好きなことはもちろんですが、

両店とも総じて笑顔で感じよい応対をしてくださいます。

ゆったりした空間でくつろげる事も大きな要因です。

また、電源やWi-Fiが整備されており

• メールの送受信
• web閲覧
• 書類の作成

リモートワークでも使いやすい環境も魅力です。

 

仕事柄か性格なのか

トレンドや新しいものも気になりますので

それ以外のカフェを利用する事もあります。

決まって通うお店には

「安心感」

を求めているのではないでしょうか。

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“不”を解消出来るお店が「わざわざSHOP」

 

お客さんはなぜ皆さんのお店に来店されるのでしょうか？

こちらも研修でディスカッションしてもらいます。

 

わざわざSHOPの理由はどこにあるのでしょうか？

 

以下の対比は

お客様がクレームを訴えるお店

リピート（再来店）するお店

についてまとめています。

　　　＜クレーム＞                   ＜リピート＞

　　不親切　        →           　親切

　　不満足　        →　       　満足

　　不信頼           →　       　信頼

　　不安（心）     →           　安心

　　不平等           →           　平等

これを見れば分かりますが、

「不」を解消することで

「また行きたいお店」になるのです。

 

言葉では簡単な事ですが、

これを行動に置き換える事は案外難しい事です。

それだけに、リピーターを作るという事は難しいことなのです。

 

新入社員研修などでお話しするのですが。

• 自分がされて嫌な事はしない
• 自分がしてもらってうれしい事をする

実はこれが「不の解消」に繋がるのです。

つまりはお客様が行きたい店づくり、

すなわち

「わざわざSHOP」

になるための基礎的な行動であるのです。

 

この行動を意識して接客する事で、

リピーター獲得に繋がるはずです。

 

リピーターの獲得のメリットは

10話；お客様に「自分」を知ってもらいましょう

にてお話しした通りです。

皆さん積極的に「お客様づくり」目指してください。

 

今回で「接客楽しんでいる」のコラムは終了です。

みなさんのお役に立つコラムとなることを願っております。

ご読了ありがとうございます。