みなさんこんにちは

 

GWも明けました。

企業によっては、10日までお休みかもしれませんが…

 

今年は外出自粛で行楽に行けず

自宅で様々にお過ごしになったことと思います。

 

緊急事態宣言が解除されるまでは

「STAY HOME」

収束に向けての準備をいたしましよう。

 

地域によっては来週から営業再開の店舗もあると思います。

みなさん準備は出来ていますか？

 

前回お話しした

準備項目をご確認くださいませ。

 

お店によってはセールを行うかもしれません。

休業明けでもありますので、普段以上に接客に集中しましょう。

 

時節柄初めて来店されるお客様もいらっしゃるかもしれません。

そのお客様にとってお店の印象は

みなさんの第一印象にかかっています。

そのお買い物はあいさつした瞬間に決まります。

セールのお客様だからといって

ないがしろにすることがないように気をつけてください！

 

セール時のオペレーションを共有することで

お客様にストレスなくお買い物していただけます。

これもチーム接客の一つではないでしょうか？

 

おそらく店頭は春物（セール品）と夏物（プロパー商品）が混在します。

みなさんの接客次第では、セール品とプロパー品とのセット販売が可能です。

 

初来店のお客様にもSHOPやブランドを知って頂きましょう。

 

以下、「チーム接客向上ゼミ」第２話を改訂いたしました。

ご一読くださいませ。

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自店舗のサービス課題は何ですか？

接客行動における課題を確認しましょう！

 

シーズンの移行期に入ると店頭は少し落ち着いてきます。

この時期は、前期の反省とこれからスタートするシーズンの準備期間です。

 

半期、四半期毎に行動目標を設定すると

チームとしての共通目標が明確になります。

 

日常の業務において振り返りは難しいものです。

シーズンの振り返りとともに、

普段の店舗運営の振り返りを行なってはいかがでしょうか？

 

私のオススメのCHK項目を以下に記します。

みなさまもご確認くださいませ。

 

CHK項目

1.クリンリネス（整理整頓）

店内の清掃は出来ていますか？

“DP（メイン／店内）”

• 商品にホコリがついていませんか？
• マネキンは着崩れていないですか？
• 鏡／ガラス什器：手あか（指紋）はついていないですか？
• 拭き残しなく磨かれていますか？

“レジ周り”

• カウンターの上は片付いていますか？
• パッキンなど不要なものはないですか？

２.　あいさつ

お客さまに届くあいさつが出来ていますか？

• 混雑時でも笑顔のあいさつ出来ていますか？
• アイコンタクトがあるあいさつで出来ていますか？
• ご購入されなかったお客さまにもあいさつ出来ていますか？

3.　アプローチ（お声がけ）

お客様に対して気を配れていますか？

• 付帯業務ではなく接客を優先出来ていますか？
• お客さま全員にお声がけ出来ていますか？
• お客さまが必要としている時にお声がけ出来ていますか？

4.ヒアリング（ニーズ理解）

お客さまを理解できていますか？

• お客さまの来店理由を理解出来ていますか？
• お客さまのニーズをヒアリング出来ていますか？
• お客さまのペルソナ（個性）を理解できていますか？

5.プレゼンテーション（商品提案）

お客さまにわかる説明ですか？

• お客さまとの会話はスタッフからの一方通行になっていませんか？
• お客さまのニーズに合わせた提案が出来ていますか？
• お客様のライフスタイルに合わせたコーディネート提案が出来ていますか？

いかがでしょうか？
みなさまのお店においてはクリア出来ていますか？

 

環境整備から接客の流れについて見直すことは

「チーム接客」

において非常に重要です。

 

普段の接客を客観視することで

「お客さま視点」

においての店舗運営課題が発見できるはずです。

 

店頭にいるスタッフ全員で現状を再認識することが重要です。

 

サービス目標を具体的な行動として共有することが大切です。

 

ぜひ、確認してください！

 

次回は「自店舗のサービス目標を設定しよう！」

ということについてお話します。