2024年10月07日

10月に入りましたが、初秋ではなく残暑というほうがふさわしい気候です。

今週は一気に気温がさがり秋に向かうとの予報です、過ごしやすくなることを願います。

9月のファッションビジネス概況は上述の気候の影響を受けて

実需が強く軽衣料（カットソーなど）ばかりが動いています。

アウターの売れ行きが伸びず秋冬シーズンのスタートは好調とはいえません。

そんな中でも立ち上がりから好調なお店もあります。

好調なお店の要素は以下です。

• インバウンド需要が高い
• ファッション感度が高いお客様に支持されている
• 顧客さまに支持されている

弊社がサポートさせていただいているgujiさんも好調なお店です。

8月の立ち上がり期から、感度の高い顧客さまのお買い物が多いそうです。

早くもアウターやニットなどが動いているそうです。

やはり顧客さまの力は偉大です。

今日は、それについて記したいと思います。

 

お店をささえてくれるお客さま

 

この度、名古屋にオープンしたお店のお手伝いをさせていただきました。

guji e biglietta OSAKA

salotto di guji

場所はささしまライブにあるグローバルゲートの２F。

300坪近く広大な広さのショップです。

オープンおめでとうございます!

オープン初日と2日目と店頭で接客を楽しませていただきました。

3月にグローバルゲート1Fにring名古屋が先行オープンしています。

ringもオープンから半年間サポートさせていただいています。

ringのオープン時から来店される方は

「YouTube」を見ましたとおっしゃる方ばかり。

「動画はなにを拝見されたんですか？」

そう質問すると

「gujiさんのring NAGOYAの動画です」

「干場さんのB.R.CHANNEL (Fashion College)です」

それ以外にもgujiとringをご存知の方がほとんどでした。

• 大阪店や東京店にて購入していただいたお客様
• オンライン（EC）で購入経験があるお客様

体感値では来店客の8割程度が既知のお客さまでした。

ファッションの動画は本当に人気があり影響力があることを再認識しました。

 

お買い物はエンターテイメント

gujiの社長の田野氏は

「ファッションを楽しんでほしい」

「買物をエンターテイメントとして楽しんでほしい」

このようなことを私たちに語っています。

名古屋で応対させていただいたお客さまのお話をうかがう限り、

多くの方に満足いただけたようです。

• 「これだけ商品がそろっている店が名古屋にできてうれしいです」
• 「広いのでゆっくりと見れてたのしいです」
• 「動画だけではわからんことおしえてください」
• 「コーディネートをいろいろ参考にさせてください」

このような励みになるご意見をいただけました。

既知のお客さま、リピーター（顧客）さまには

お買い物を楽しんでいただいているようです。

今後は、名古屋でPOPUPやイベントも開催して

「コト」でもお客さまに楽しんでいただけるようにしていくそうです。

 

顧客さまに支えていただくお店にとっては、新規のファン獲得が必要です。

フリー（初見）のお客さまにも興味を持っていただく発信を続け

お店に来ていただいた際にはエンターテイメントを楽しんでいただく。

この流れを続けて、ファンを増やしていくことが大事です。

エンターテイメントといえば、ディズニーランドやUSJが有名です。

ディズニーランドやUSJのキャストやクルーは楽しそうに仕事しています。

お客様にお買い物を「エンターテイメント」として楽しんでいただくには、

スタッフが「エンターテイメント」を楽しむことが大切です。

スタッフが楽しく仕事できる環境を作ることがマネジメント層に求められます。

マネジメント層が「楽しさ」を率先垂範で示す必要があるのではないでしょうか？

今後はそのようにサポートしていきたいと思います。

 

森下