2025年2月22日

セレクトショップを運営するG社様にて

販売スタッフ研修を実施いたしました。

今回は、接客の中心となるヒアリング/プレゼンテーションについてディスカッションしました。

前回の接客基本研修（アプローチなど）受講して数か月程度経過し

接客経験を少し重ねたスタッフの方が対象です。

現在困っていることなどを色々と聴くことができました。

ヒアリングすることで以下の情報が得られます。

• お客様の来店動機理解
• お客様の購買動機理解
• 潜在的ニーズとウォンツの理解

個々のお客様に応じた商品提案をすることでCS（顧客満足）が高まり

様々なサービス提供を目指すことができます。

お客様へのおもてなし行動のレベルアップに取り組みます。

接客/販売研修についてご興味があればお問い合わせくださいませ。