これまでのご依頼内容

＜店舗運営サポート＞　＜人財開発サポート＞

セレクトショップ

メンズ・レディース・雑貨を扱うA社
エッジが聞いた商品が多く感度が高いお客様がターゲット。
ミステリーショッピングを実施し、サービスに対するスタッフの関心が薄い事が判明。
スタッフにはサービス理解・セールススキルupの研修を実施しお客様を迎え入れる環境づくりを行う。店長に対しては、サブ（副店長）にサービス風土形成のためにサービスコーチング研修、店長にはサービス風土を伝播するためにサービスマネージメント研修を実施。スタッフ全員が理念を共有出来る様にサービススタンダードハンドブックを作成しファンづくりのサポートを行う。

レディースアパレル

オリジナルのウェアー・ファッション雑貨を扱うB社
天然素材、ハンドワークの商品が多く30代以上のお客様がターゲット。
店舗運営の課題を理解するためにミステリーショッピングを実施。提案力が弱い事が判明し、会話力の向上を提案。
スタッフに対してサービス理解・セールススキルup実施。SV育成のために売場でのOJT（ロールプレー／レイアウト作成など）を実施し売場での提案力を向上。
売上向上に向けたストアーMD実践に向けた店長研修の実施し計数理解と予実管理を指導。

スポーツブランド

スポーツブランドC社のコンセプトショップ
競技だけでなくビギナーにもスポーツと健康を訴求するショップ。
「スポーツサロン」というコンセプトのもと、従来型の競技志向の目的買いのお客様だけでなく、スポーツする人を応援すべく元気で親切なスタッフによる店舗運営を提案。
各スタッフが出来るサービスと提供したいサービスを目標化し、笑顔と元気でお客様をお迎えしお見送りする店舗をサポート。
お客様とともにランニングするなどスタッフとお客様のコミュニティー作成を提案しサポート。

Bagブランド

カジュアルBagブランドの日本販売代理店D社
卸中心の展開から直営店舗の多店舗化展開
幅広い世代のお客様に愛用されているバッグブランド。ブランド力と商品力に頼った販売スタッフの接客であったため、サービス向上とリピーターの獲得を目標に運営のサポート。
マネージャーのコーチングやスタッフの採用から研修といった人財開発のサポート、販促計画に基づくVMDの実行でブランドの世界観の統一を行い店舗の認知度向上を提案しサービス風土を形成。店舗数・売上共に当初の5倍となり、スタッフスキルCHKシートや店舗運営マニュアルの作成もサポート。

＜店舗運営サポート＞　＜人財開発サポート＞

新入社員研修（内定者研修）

プロの自覚・ビジネスコミュニケーションの基本・ファッションビジネス理解・接客の基礎

販売スタッフ研修（接客基礎）

サービスの必要性理解・サービス行動の理解・第一印象向上・会話力の向上
クレーム応対の基本・ロールプレー

店長（サブ）研修売上方程式の理解・コミュニケーションの基本

店長（サブ）研修売上方程式の理解・コミュニケーションの基本
サービスコーチング・チームビルディング

マネージャー（SV）研修

役割理解・リーダーシップの発揮・指示と支援の理解・人財開発モデル（スタッフ支援）理解

＜著書のご案内＞

超入門　日・英・中　接客会話攻略ハンドブック
ファッション販売編

＜出版情報＞
繊研新聞社
発売日：2015年10月22日予定
価格：920円（税抜き）
» 詳細はこちら